Estimado cliente,
La Unión Europea ha creado un sitio web para apoyar a los consumidores a presentar sus reclamaciones en caso de litigio en el que están involucrados. En este contexto, Raiza proporciona toda la información para que pueda ejercer su derecho a quejarse ante un organismo oficial, tercera y procedimientos imparciales ('entidad de resolución de conflictos') que le ayudará a resolver el conflicto en cuestión.
Por lo tanto, no estaba satisfecho con la compra de un bien o servicio en nuestro sitio web, o la solución que se presentan para resolver la situación, puede acceder a este sitio oficial https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show y exponer su defensa.
Lo que es la resolución alternativa de conflictos?
La resolución alternativa de conflictos es la posibilidad de que todos los consumidores tienen a su disposición para recurrir y funcionarios para que les apoyen en la resolución o la dirección de cualquier conflicto antes de abrir un litigio en los tribunales.
En general, el procedimiento es el siguiente: el cliente pide un tercero imparcial que actúa como intermediario entre el usuario y el comerciante que es el objeto de su queja. El intermediario puede sugerir una solución a su queja, imponer una solución para ambas partes o acercar a las partes para encontrar una solución.
Tal vez se conoce el concepto de resolución alternativa de conflictos por otro nombre: "mediación", "reconciliación", "arbitraje" o "comité en el contexto de los conflictos de consumo '.
La resolución alternativa de conflictos es, por regla general, menos costoso, menos formal y más rápido que los tribunales.
El Raiza ofrece los sitios de algunas de estas entidades le ayudará a presentar sus argumentos:
Entidades sugerencias de resolución alternativa de conflictos en Portugal
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
http://www.arbitragemdeconsumo.org/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral
http://www.triave.pt/
CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
http://www.ciab.pt/pt/
CIMPAS – Centro de Informação, Mediação e Provedoria de Seguros
https://www.cimpas.pt/